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Kundenerfahrungen mit Lensbest

Kundenerfahrungen mit Lensbest

Sagt uns gern mal so richtig die Meinung!

Wir lieben Feedback! Denn nur, wenn wir eure ehrlichen Erfahrungen mit unserem Online-Shop, seinen Funktionen und unserem Service hören, können wir uns weiterentwickeln und es euch immer leichter machen, die perfekte Kontaktlinse oder Brille zu finden.

Eure Erfahrungen mit Lensbest könnt ihr uns zum Beispiel über eKomi übermitteln. eKomi ist einer der größten unabhängigen Online-Bewertungsdienstleister. Bewerten kann natürlich nur derjenige, der vor kurzer Zeit auch wirklich ein Produkt bei Lensbest gekauft hat. Auf diese Weise erhalten wir wertvolles Feedback zu unseren Leistungen als Händler und zu unserem Sortiment, an dem wir uns gern bei der Weiterentwicklung unseres Shops und unserer Produkte orientieren. Über 42.000 Bewertungen sind bereits für Lensbest als Online-Shop abgegeben worden. Mit durchschnittlich 4,6 von 5 Sternen erhält Lensbest somit das ekomi Silber Siegel.

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Natürlich ist es auch möglich, uns persönlich, am Telefon oder per Email Feedback zu geben. Unsere Social Media Kanäle wie FacebookInstagram oder dieser Blog sind perfekt geeignet für eure Bewertung unserer Leistung. Viele Ideen und Anregungen unserer Kunden, haben wir bereits umgesetzt und so z. B. unseren Shop Lensbest zu einem „interaktiven Tourguide“ umgebaut, der euch auf der Suche nach der optimalen Kontaktlinse oder der idealen Brille berät und begleitet.

Shoppen ohne Grenzen

Übrigens: Unser Shop Lensbest präsentiert sich seit Anfang des Jahres mobilefähig (mehr dazu). Das bedeutet, ihr könnt auch auf dem Tablet oder Smartphone shoppen, unabhängig von Ort und Zeit – zum Beispiel am Sonntagmorgen im Bett ;-) Viele von euch schätzen das sehr, spart es doch die Parkplatzsuche vor dem Optikergeschäft oder die Hetzerei, um noch schnell vor Ladenschluss dort zu sein. Wer einfach nur seine Kontaktlinsen nachbestellen möchte, oder eine schöne neue Brille sucht, kann sich den Weg zum Optiker sparen.

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Interaktiv oder persönlich? Beratung wie du es möchtest!

Die Menschen sind ja so unterschiedlich. Der eine möchte gern eine persönliche Beratung und freut sich, mit unserem Experten-Team auch nach dem Kauf in Kontakt zu bleiben. Andere informieren sich lieber gründlich allein und lassen sich höchstens auf eine virtuelle Beratung ein. Für die verschiedenen Einkaufstypen unter euch haben wir auch verschiedene Beratungsformen im Angebot. Unsere Optiker-Meisterinnen und ihr Experten-Team sind telefonisch, per Email oder hier bei uns im Kiel im eigenen Optik-Studio für euch da und beraten gern zu allen Themen rund um Brillen und Kontaktlinsen. Wer sich lieber selbst hilft, kann auf unseren Kontaktlinsenberater, den Pflegemittelberater und den Brillenberater zurückgreifen, die online bei lensbest.de zu finden sind. Sie führen mit nur wenigen Klicks zu den passenden Linsen, dem idealen Pflegemittel oder der perfekten Brille. 

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Komplettiert wird unser Angebot von einer Reihe informativer Beratervideos rund um das Thema gutes Sehen. Vom einfachen Online-Kauf über das richtige Putzen der Brille oder das Reinigen der Kontaktlinsen decken wir damit eure häufigsten Fragen ab und lassen euch auf der Suche nach Informationen nicht allein.  

Wir bei Lensbest bekennen uns zur Brillenmode

Wir wissen aus vielen Kundengesprächen, dass ihr euch sehr für die aktuelle Brillen- und Sonnenbrillenmode interessiert. Auch die Kunden, die uns in unserem Optik-Studio in Kiel besuchen, kommen immer wieder, um sich die neuesten Kollektionen an Korrekturfassungen und Sonnenbrillen anzusehen. Mit dem Relaunch unseres Online-Shops haben wir unser Bekenntnis zur Brillenmode noch einmal bestärkt: Neben der Ausweitung unseres Sortiments um Label wie Oakley, Superdry, Converse oder Red Bull haben wir uns mit Stylistin und Visagistin Janina Cüpper echte Stylingkompetenz ins Haus geholt. Sie setzt Akzente mit eigenen Fashion-Blogbeiträgen im Lensbest Blog und steht persönlich und interaktiv beratend zur Verfügung.

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Wie gesagt: wir bitten um eure Meinung! Ob ihr uns eure Erfahrungen nach dem Kauf über eKomi mitteilt, uns anruft, eine Email schreibt oder in unseren Social Media Kanälen einen Kommentar hinterlasst, wir freuen uns darüber!

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( 16 Bewertungen — ⌀ 3,1 )

Kommentare zu „Kundenerfahrungen mit Lensbest“

Martin Matschke

15.05.2022 11:12

Habe am 21.03. Kontaktlinsen und Kombilösung auf Rechnung bestellt.
Am 30.03. bekam ich dann eine Mail das die Kombilösung nicht mehr verfügbar ist, ich aber alternativ eine andere Kombilösung nehmen kann die Verfügbar ist. Habe dann am 01.04. auf die Mail geantwortet und mich für ein alternativ Produkt entschieden.
Dann passierte erstmal garnichts.
Am 10.05. habe ich dann endlich meine Bestellung erhalten...und dann kam der Knüller.
Am 12.05. kam dann die Mahnung das der Artikel noch nicht bezahlt ist...
Sowas habe ich auch noch nicht erlebt,
echt traurig.

Antwort:
Guten Morgen Herr Matschke,
vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht. Es tut uns Leid, dass das Produkt Ihrer Wahl nicht zur Verfügung stand. Leider sind bei vielen Produkten die pandemiebedingten Lieferschwierigkeiten noch nicht ganz aus der Welt geschafft. Dass die Lieferung so lange gedauert hat, tut uns ebenfalls Leid. Bei Produkten, die nicht extra hergestellt werden müssen, darf das eigentlich nicht passieren. Wir nehmen solche Kritik sehr ernst und sind immer bemüht unsere Prozesse weiter zu optimieren.
Ihr Lensbest-Team
Geändert am 16.05.2022 09:45:37
Alissa

09.02.2022 14:26

Eigentlich war ich immer zufrieden mit dem Service von Lensbest aber mittlerweile bin ich dies nicht mehr. Bei der letzten Bestellung erhielt ich eine Brille bei der die Tönung definitiv nicht ersichtlich war. Da ich das selbe Model direkt zweimal bestellt habe und alle Konfigurationen gleich waren, konnte man den Unterscheid deutlich sehen. Dies vermeindlich falsche Brille habe ich dann zur Prüfung eingeschickt und erhielt sie nach 2 Wochen im selben Zustand zurück. Die Tönung wäre vorhanden und kann halt ggf. mal anders ausfallen. Ich nahm dies so hin, da die Brille nur als Ersatz im Schrank liegen sollte und ich auch nicht auf den 2 für 1 Vorteil verzichten wollte. Nun habe ich nach längerer Zeit wieder eine Bestellung getätigt, da durch die Arbeit im Kindergarten meine Bügel gebrochen ist. Ich bestelle immer das selbe Gestell von Lenita in der Farbe "Holz" und liebe sie einfach. Leider musste ich feststellen, dass die Optik komplett verändert wurde obwohl das Produktbild immer noch das alte Model zeigt. Die Brille ist nun viel heller gefärbt und hat nun eine Masserung aus deutlich hellerem Holz erhalten. Bei seitlichem Lichteinfall wirkt diese sogar leicht grünlich. Auch die Tönung von 15% gibt es neuerdings nicht mehr und man muss auf 12% zurückgreifen. Im direkten Vergleich sieht man dies doch deutlicher als gedacht. Die Brillen gehen daher definitiv zurück und ich überlege, ob ich mir zukünftig einen anderen Brillenhändler suche.

Antwort:
Hallo!
Es tut uns wirklich sehr Leid, dass die Brillen von Lensbest in letzter Zeit nicht zu deiner Zufriedenheit waren. Es ist sehr wichtig für uns, dass solche Probleme nicht unbemerkt bleiben, denn Qualität hat für uns höchste Priorität. Wenn du deine Beschwerden noch einmal genauer mit dem Kundenservice besprechen möchtest, kannst du diesen per Mail unter service@lensbest.de oder auch bei der Hotline 0800 / 53 67 22 73 erreichen. Wir hoffen sehr, dass die Hintergründe vielleicht doch noch geklärt werden können.
Liebe Grüße,
dein Lensbest-Team
Geändert am 10.02.2022 09:02:12
Katrin

16.01.2022 22:12

Naja, habe immer wieder gerne hier kontaktlinsen bestellt, bis ich ein Päckchen mangelhafte Kontaktlinsen erwischt habe und der kundensupport mir nicht weiter helfen konnte, da das Päckchen bereits geöffnet war. Arbeite selbst mit Kunden und Reklamationen und finde, dass Kulanz eine gute Sache ist. Vorallem, wenn es um Kunden geht, die immer wieder bestellen.
Schade, ich werde fortan nur noch stationär kaufen, da man hier reklamieren kann und Kundenzufriedenheit gepflegt wird. Bin leider sehr enttäuscht.

Antwort:
Hallo,
wir bedauern es sehr, dich als Kundin verloren zu haben. Unser Kundenservice ist stets darum bemüht eine passende Lösung zu finden und hat dabei immer das Interesse unserer Kund:innen im Sinn. Leider ist es in einigen Fällen aus rechtlichen Gründen nicht erlaubt Medizinprodukte zurückzunehmen. Es tut uns sehr Leid, dass es in deinem Fall so war. Wenn du noch Fragen hast kannst du den Kundenservice jederzeit noch einmal kontaktieren.
Liebe Grüße,
dein Lensbest-Team
Geändert am 17.01.2022 08:49:22
Angelika

07.08.2021 08:23

Leider habe ich mich aufgruhd des vorgeschlagenen Sparvorteils bei multifocalen Linsen, von lensbest zum Kauf der Firma Lenscare statt den Biofinity Linsen entschieden. War eine sehr schlechte Entscheidung. Die Qualität ist schlecht, Linsen viel zu dick.

Antwort: Hallo Angelika, schade dass du mit deinen Lenscare Linsen nicht zufrieden bist. Wusstest du, dass auf all unsere Lenscare Linsen eine 2-wöchige Geld-zurück-Garantie gilt? Selbst angebrochene Lenscare Packungen kannst du innerhalb von 2 Wochen an uns zurück schicken, wenn du mit dem Tragekomfort nicht zufrieden bist. Kontaktiere dazu einfach unserer Kundenservice. Liebe Grüße vom Lensbest-Team
Geändert am 08.08.2021 15:08:53
Sabine

07.10.2020 12:56

Ich habe zum wiederholten Mal Brillen bestellt und bin wieder so zufrieden damit. Das erste Mal hab ich mir jetzt Brillen aus Acetat ausgesucht, zwei Stück... Lese und normale Brille. Das Material ist so leicht und trägt sich super. Auch die Farben sind toll. Für zwei Brillen mit extra dünnen Gläsern ist der Preis richtig gut. Die Lieferung ging sehr schnell. Ich bin, wie die vorherigen Male auch, sehr zufrieden und bedanke mich. Auch beim nächsten Mal bestelle ich garantiert wieder hier. Liebe Grüße

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